> 今晚报 2024年7月23日 第20版 悠然每天出门，都会背着一只鼓鼓囊囊的单肩包，但里面装的不是她自己的东西。包里常年备着透明文件袋、雨伞、充电宝、创可贴、医用口罩和消毒湿巾等日常用品，甚至还有水、面包、巧克力和鸡蛋……这些小食品是为做空腹检查的患者准备的。 悠然是一名职业陪诊师。她服务过的患者都说她像哆啦A梦一样，总能从包里拿出你需要的东西，既神奇又温暖。 近两年来，职业陪诊师在大城市中逐渐兴起，并受到了“空巢老人”“单身青年”“异地就医患者”以及为生活奔波的普通人的欢迎。在大多数人眼中，陪诊师的工作似乎很简单，仅仅是帮助患者处理就医过程中的挂号、排队、看诊、取药、拿报告等琐碎事务。然而，在悠然看来，陪伴那些“孤独的就诊者”，要做的事情远不止这些。 做陪诊师是深思熟虑的结果
悠然本名徐红霞，是个川妹子，也是天津的媳妇。在成为职业陪诊师之前，她是北京一家知名企业的高管。30岁出头正在事业上升期的悠然，公公患上了帕金森症，再加上后来的小脑萎缩，病情越发复杂。为了给家里搭把手，她回到天津分公司工作。又过了几年，把青春都献给事业的悠然，在37岁成为高龄产妇。是继续事业，还是回归家庭，她又一次面临抉择。聊起那段经历，悠然显得云淡风轻：“人生总有岔路，只不过看你如何选择。回归家庭是我的主动选择，就没有什么可遗憾的。” 也恰恰是这段时间陪伴家人就医和自己产检的经历，让悠然看到了太多人间的温暖，也看到了许多人的无奈和无助。“因为公公行动不便，每次看病都得我和先生一起出动，一个人开车、找车位，另一个人推轮椅、排队，一路配合下来才能尽快看完病。”悠然告诉记者。医院跑多了，她也经常会遇到其他患者的求助。“麻烦您帮我看看，这手机付款怎么扫不上？”“门诊CT是在这儿做吗？”“照像前登记要去哪呀？”……悠然曾经遇到一位陌生阿姨，小心翼翼地请她帮忙：“闺女，你帮我看看这个机器怎么操作。”后来，悠然自己成了高龄孕妇，因为孕期的一些身体指标不理想，让她成了医院里的常客：“我先生工作也很忙，为了减少他的负担，我都是自己去医院做产检。到了孕后期，一个人挺着大肚子跑上跑下真的很辛苦。那时候我常常会想，要是有个人能帮帮我就好了。” 孩子上了幼儿园，悠然腾出了精力，她那颗渴望工作的心又开始蠢蠢欲动。悠然笑着说：“创业可以说是我无奈的选择，但创立悠然陪诊师团队是我反复进行市场调研、深思熟虑的结果。我坚信这个职业一定有需求、有市场。” 至于为什么要起“悠然”这个名称，悠然告诉记者：“这是我想通过陪诊带给那些求医者的感觉，希望通过我们的帮助能让他们轻松、悠然地挺过这段难熬的时光。” 他们是“临时子女”和“陌生朋友” 周五早上8时，记者在天津医科大学朱宪彝纪念医院看到悠然的时候，她正准备带患者艾女士进诊室问诊。大约15分钟后，她和另一位陪诊师妃妃一起把老太太扶了出来。 出了诊区，二人兵分两路，悠然陪着老太太在长椅上休息，妃妃则带着单据去排队、缴费、取药。“二层楼排队缴费的人少一些，一会儿取药要去一楼。”一边走，妃妃一边跟记者传授自己的经验，“好多患者到了陌生的医院，第一反应都是去一层挂号。其实，目前许多医院在门诊楼各层都设立了挂号缴费窗口。对我们陪诊师来说，每家医院的放号时间、就诊流程、不同科室的位置都得了然于胸，这样才能最大限度地帮助客户节省时间。”取完药后，妃妃按照单据核对了每种药物的名称、规格剂量和数量后，才放心地收入大大的包中。 回到楼上，悠然正在陪老太太聊天。艾女士今年71岁，老伴儿因病长年卧床，离不开她的照顾；而艾女士自己则有糖尿病和高血压，身体状况一直不是很好。“我儿子工作特别忙，所以之前看病、开药都是我自己一个人跑。去年夏天，在我过马路的时候突然感觉天旋地转。要不是路过的好心人把我扶到路边，指不定会遇到什么危险呢，现在想想都还后怕。”艾女士回忆说。即使遇到这样的险情，艾女士也没跟儿子提起，还盘算着自己去医院看病。“真是不想给孩子添麻烦，但他还是发现了。见我不愿他陪着，就特意从网上请了陪诊师，还要求他们车接车送，保障我路上的安全。就是从那时候起，我认识了悠然。”艾女士告诉记者。 第一次上门接艾女士的时候，悠然是推着轮椅去的。“其实我没提这个要求，但是悠然想到了，当时就觉得这孩子真细心。”艾女士说，“本来我对陪诊师没什么概念，认为她们顶多是替我跑跑腿、排排队。没想到她不仅提前帮我取了号，还找大夫转述了我的症状，把需要检查的项目也提前开了出来。问诊结束时，她向医生仔细询问了生活注意事项、用药方法、复诊要求等，把我的化验和病例都拍了下来，连着医生的医嘱一并给我儿子发了过去。” 从此，艾女士的生活就离不开悠然了。除了定期复诊，遇到开心的事、发愁的事，她都要在微信上找悠然聊一聊。 像这样的老年患者，悠然经常遇到。他们的子女或在外地工作，或是请假不便，还有些老年人从外地来津就医，本就因病焦虑，面对陌生环境就更加紧张了。这时，陪诊师就成了他们可以依靠的“临时子女”。其实，在疾病面前，脆弱不分年龄，悠然的客户中也有不少年轻人。 一些独自在大城市打拼的年轻人，生病了，家人不在身边，又不想麻烦同事、朋友，专业陪诊师可以让他们毫无负担地接受来自陌生人的照顾。“因为没有任何交集，他们在与我相处时反而不必有所顾虑，甚至在陪诊的过程中，陪诊师可以是他们‘陌生的朋友’，随时成为他们倾吐心事的‘树洞’，帮他们排解工作和生活上的压力。我觉得这也是不少年轻人选择陪诊师的原因。”悠然表示。 陪诊师远不止是“跑腿” 不少人在接触陪诊师之前，都对他们有一种刻板印象：干的是体力活，赚的是辛苦钱。悠然笑着说，大家只说对了一半：“我们的确很辛苦，陪诊师的一天是从早上6点开始的。但是任何工作想要做好，都不简单。” 刚开始做陪诊师的时候，悠然都会提早去医院，了解患者的就医流程和路线；等患者到了，就安排他们在一旁休息，自己去跑完所有手续。在悠然看来，做到这些只能算是入门，真正做好陪诊师，需要提供体力、脑力甚至情绪的全方位支持。 “陪诊次数多了，你会发现：准确描述自己的病情也是一种能力。用医生的话讲，有不少患者有主诉不清的现象。”悠然告诉记者。有些患者面对医生的问诊，或是描述不清自己身体的感受，或是东拉西扯却说不到点子上。因此每次陪诊之前，她都会通过微信或电话，与患者沟通当前的身体状况，帮对方捋清病史、症状、可能与疾病相关的因素等，另外还会提醒患者各种注意事项。悠然举例说：“如果第二天需要抽血，我会提醒患者空腹；需要涉及检查过敏源的，我会提醒患者不要服用抗过敏药物；对于异地就医的患者，我会再次确认他们是否做好异地备案，以免医保卡不能使用。”就算如此准备，在见到医生时，还是会有患者说不清病情。这时候，她就会在一旁帮着“打补丁”。 在记者采访时，悠然接到了一通来自秦皇岛的电话。对方是一位30岁出头的女性，刚刚在体检中查出乳腺结节4a级，咨询她到天津做进一步检查的事项。“您别担心，乳腺结节4a级只是有患恶性肿瘤的可能性，而且是风险级别最低的一级。您的首要任务是调试好心情，别自己吓唬自己。”一开口，悠然先用专业知识安抚了对方的情绪。“选医院的话，我肯定推荐去肿瘤医院，他们有全国乳腺癌研究基地，相当权威。您可以自己在网上预约挂号，我在这边帮您预约乳腺彩超和钼靶检查。乳腺彩超今天预约的话最早能约到两周后，您等我约好了彩超再挂号，这样跑一趟基本上第一次检查需要的项目就都完成了。您考虑一下，如果有需要，再给我打电话。”放下电话，悠然告诉记者，自从开始做陪诊师之后，她甚至会默默记下各种检查的预约难易程度和出报告的时间等。“掌握这些内容可能对陪诊师来说不是必须的，但是当有客户需要我的建议和帮助时，我希望自己能够提供更专业、全面的服务。” 期待行业越来越标准规范 进入陪诊行业两年，悠然对未来越来越有信心。刚入行时，每天只有一个陪诊单是常有的事；随着陪诊师这个职业逐渐被人们了解和接受，悠然最忙的时候一天有六七位客户，这几乎是个人陪诊的极限了。 在社交媒体上，悠然发布的工作动态下，总有人留言或者私信她，有人约陪诊，有人询问如何入行。“这说明需求一点点上来了，而且越来越多的人开始把陪诊师当成自己的职业选择。”悠然表示，“现在我们已经是10人的团队，以‘宝妈’为主，且大多是全职。”当然，也有人把陪诊师误当成“号贩子”，拨通电话劈头就问“你能弄到某主任的号吗？”，遇到这种情况，悠然都会一口回绝：“我们可以帮忙在客户端或者医院门诊现场挂号，但我们不是倒号的‘黄牛’，这种违法的事儿可不能干。” 对于大众会出现这种误解，悠然也能理解。毕竟现在陪诊师没有行业规范，没有政策支持，甚至还没有收录到《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》当中。即便如此，整个行业仍在悄然兴起。通过手机在各类平台搜索“陪诊师”，能够提供相关服务的机构越来越多。对于悠然来说，她现在将更多的精力放在了员工培训和客户拓展上。“我们现在的陪诊订单，八成以上来自老客户的介绍，口碑就是我们的金字招牌。虽然整个行业还没有规范，但是我们的团队已经形成了一套自己的标准化服务流程，一些预检和分诊的常识也是我们培训的重点。”悠然说，“个人的力量是有限的，希望国家能够建立陪诊师的职业考试制度，这样也会给我们行业更大的发展空间，也才能吸引更多的年轻人加入，让我们一起为那些‘孤独的就诊人’提供温暖。” 免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！ |
