一、知识储备 

有一种非常错误的观点，陪诊师就是陪同就诊，还要什么知识储备。陪诊的过程从开始的沟通，需求的确认，到过程中的医嘱理解和医嘱转达，很多方面都涉及到基础的医疗知识。客户感觉自己的陪诊师具备一定的知识储备，看起来很专业，在心理上也会安心很多。作为陪诊师一问三不知，客户也不会信任你。陪诊师不需要像医生那样精通，只需要对一些常见的基本知识要熟悉

a.了解常见疾病的症状、诊断流程和治疗方法。
例如，高血压、糖尿病、感冒等常见疾病的基本情况。这些信息都是可以在网上方便的查询到。尤其是你所在城市的热门的一些科室的对应的疾病，你必须很熟悉


b.熟悉各类检查项的目的、流程和注意事项。
如血常规、CT 检查、B 超等。有一个很好的例子：肠胃镜检查，检查前的几个小时是不能进食的。一位陪诊师事前叮嘱了他的客户，检查之前在医院又确认了一遍。您没进食吧。结果对方干脆的回答，我没进食，就喝了碗豆浆。因为这碗豆浆当天的检查白做了。很多知识不但要掌握，还要能够精确的传达给客户。

a.掌握本地各大医院的科室分布、专家特长和就诊流程。
以北京的某三甲医院为例，清楚知道心血管内科在几号楼几层，哪位专家擅长冠心病的治疗。这些资料在网上也很容易收集到。优秀的陪诊师经过熟悉和积累，都能够对热门科室的热门医生信息和详细流程如数家珍。


b.了解医院的挂号方式，包括线上和线下的渠道，以及不同渠道的放号时间和规则。

a.明白医保的报销范围、比例和手续。
比如，哪些药品可以报销，异地就医的医保流程等。

二、心理和体力上的准备 

1. 作息时间的准备：

陪诊师的工作往往需要配合医院的就诊时间，这就意味着可能需要早起。医院通常早上就会有大量的患者前来排队挂号、就诊，为了能够给客户提供及时周到的服务，陪诊师需要提前到达医院做好相关准备。

比如，提前了解医院的布局、科室位置，熟悉就诊流程等。长期的早起可能会打乱你原本的生活节奏，所以在入行前，要做好心理和生理上的调整，养成早起的习惯。

2. 应对较大的步行量

在医院中陪诊，少不了来回奔波。从挂号处到各个科室，从缴费窗口到检查室，一天下来的步行量可能会超出您的想象。这不仅需要有良好的体力，更需要有足够的耐心和毅力。有时可能因为医院的人流量大，电梯拥挤，需要选择走楼梯，这对于身体和心理都是一种考验。

3. 面对生老病死的心理调适

作为陪诊师，不可避免地会接触到各种各样的患者，其中不乏病情严重甚至面临生死的情况。这就要求陪诊师要有强大的心理素质，能够以平和、关爱的心态去面对患者的痛苦和悲伤，给予他们精神上的支持和安慰。比如，当陪伴一位癌症患者进行复诊时，看到他们眼中的恐惧和无奈，要能够保持冷静，用温暖的话语鼓励他们积极面对治疗。

4. 接受早期单量较少的现实

在刚开始从事陪诊师工作时，可能会面临单量较少的情况。这是很正常的，因为新入行的陪诊师还没有积累足够的口碑和客户资源。

在这个阶段，不要灰心丧气，要保持积极的心态，不断提升自己的服务质量，通过优质的服务逐渐赢得客户的信任和口碑。例如，在最初的几个月里，可能一周只有一两个订单，甚至没有订单。但只要认真对待每一个客户，随着时间的推移，订单量会逐渐增加。

三、营销获客上的准备 

客户是一切服务的开始，在入行之前，每个陪诊师都需要决定符合自己的特点的获客方法和营销内容制作方法。

有人擅长线下获客：做活动，做地推，与各种机构谈合作

有人擅长线上获客：抖音直播获客，小红书笔记获客，咸鱼曝光量获客等。

1. 营销资料的准备

无论是线上线下在获客的过程都要准备对应的营销资料。包括（不限于）以下内容：

1. 营销海报： 一张图能够专业的介绍自己的服务项目和联系方式（看文末，加微信，免费为你设计）

2. 其他营销资料： 介绍自己的优势、服务理念等提高专业形象的图片文字资料

3. 服务内容资料的准备： 明确列出您提供的各项服务，清晰地阐述陪诊服务的流程，从客户预约到服务结束的每一个环节，让客户了解整个服务过程。公开透明地列出您的收费标准，避免后期出现不必要的纠纷。

   可参考
   

2、相关公域平台账号的准备

1. 抖音号的准备：

   专业的头像、昵称、介绍， 直播内容的准备（以后会单独开文章讲解）

2. 小红书号的准备：

   专业的头像、昵称、介绍，笔记内容的主题规划和内容方向（以后会单独开文章讲解）

   其他账号的准备：

3. 根据实际情况快手啊，视频号等方面按照自己的需求进行准备

3. 微信的准备

这个在我的手把手系列文章中已经非常详细的描述了微信的设置方法 《手把手系列 01：陪诊师必学！专业微信设置宝典》

四、日常用品的准备 

五、预知风险的准备 

虽然陪诊师不提供医疗服务，但是毕竟和医疗关联，在服务过程中我们要提前预见相关的风险，可以提前预知的应提前规避， 无法预知的要知道如何应对。

• 被误认为黄牛：

  陪诊师帮忙挂号或排队次数较多时，可能会被医院认为是黄牛。应对措施为尽量减少线下排队帮挂号的次数，可在手机上提前预约好挂号；线下获客时，选择在医院门口，避免在医院内明目张胆地拉客，如需在医院内发名片，可选择小规模地在排队过程中与他人攀谈顺便发放。

• 患者突发疾病或出现生命危险：

  这是较为严重的情况。陪诊师应第一时间寻求医护人员的帮助，当场协助送急诊抢救；保持镇定，及时给家属打电话并视频记录过程，留作证据；接单前做好风险评估，对于危急重症患者和家属做好沟通，也可以考虑不接此类服务。最好提前签订相关的免责协议 （使用陪诊小管家可一键生成在线免责协议，客户在线签订即可）陪诊小管家

• 患者或家属的不信任与误解：

  例如被质疑不懂挂号流程等。陪诊师需提前详细了解患者的病情，具备良好的沟通能力，耐心地向患者或家属解释相关规定和流程。同时，陪诊师可以通过提升自身专业素养，增加患者的信任感。

  
  

• 服务内容临时变动或产生费用纠纷：

  可能包括被要求代签单据、垫付费用等。服务开始前应与患者或家属明确陪诊服务范围、费用等内容，并签订相关协议；陪诊过程中产生的缴费单子、收费单等要保存好，避免费用纠纷。

• 面临传染病风险：

  医院环境中可能存在各种病菌。陪诊师应随时做好防护，任何时候都记得戴好口罩，带上消毒物品。

• 精神类疾病的规避：

  如果在沟通过程中发现客户属于精神类的疾病，情绪不稳定或行为不可控，应规避此类客户，避免无法处理的风险

• 被放鸽子或不付钱的风险：

  可能遇到没有契约精神的客户，约好时间结果没来。或者服务结束后不付钱。建议所有陪诊师如果可以，尽量在服务前收取全款，至少要收取部分现金以避免空跑。